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服务与支持
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一、服务文化

服务理念:提高服务价值,提升客户体验

服务准则:专业、高效、诚信、负责

服务模式:全天候、全方位、全过程

服务标准:着装标准、用语标准、行为标准、工具标准、流程标准

二、服务承诺

皇室斗地主在向用户提供先进、高品质产品的同时,提供全方位、优质的售后服务,以确保用户在产品使用过程中的安全性和稳定性。秉承“提高服务价值,提升客户体验”的服务理念,以《GB/T27922-2011售后服务评价体系》为标准,建立完善的售后服务体系。

三、服务提供

指导安装调试:安装期间我方将派专业技术人员到现场指导安装和调试

现场培训:我方负责免费培训使用方的日常管理人员

设备远程服务:我方建立了完善的远程监控平台,24小时对设备的运行状况进行监控,用户也可以利用手机APP进行监控,以利于设备的安全、平稳运行。

售前服务:

1、派技术人员上门实地踏勘,根据客户需求和现场实际情况,量身打造方案;

2、根据设计方案和招标文件科学选型,匹配度高;

3、确保产品能够完整无损的到达安装现场。

售中服务:

1、派经验丰富的技术人员现场进行指导安装和调试;

2、负责培训操作人员,包括使用说明、操作技巧和维护保养方法。

售后服务:

1、充足的备品备件供应(保修期内质量问题全部免费);质保期内免费维修及更换配件,质保期外只收取成本费

2、设立售后服务热线和服务质量监督电话;

3、建立用户专项档案,进行远程跟踪服务,并及时向用户提供技术咨询。

四、服务热线

400-017-7937(售后服务热线)   0531-88813092(服务质量监督电话)

五、延保服务

省心:一个电话全部解决,并定期对现场设备进行检修保养

省钱:免费维修或更换硬件,并且免费为进行软件升级服务,不再收取额外费用

专业:专业的售后服务团队,提供专业的维修服务及客户培训服务

安全:实时远程监控,排除隐患,保障安全

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